1. Общие положения
1.1. Политика определяет порядок возврата денежных средств за услуги Платформы BilApp и разработана в соответствии с Гражданским кодексом РК и Законом РК «О защите прав потребителей».
1.2. Услуги BilApp — это доступ к цифровой платформе по подписке. Материальные товары не поставляются, поэтому правила возврата товаров к ним не применяются.
2. Право на отказ и возврат
2.1. Заказчик вправе отказаться от услуг в любое время. Возврату подлежит сумма за неиспользованный оплаченный период за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (пропорционально дням с момента предоставления доступа).
2.2. Если заявление подано в течение 7 (семи) календарных дней с даты первой оплаты подписки и платными функциями практически не пользовались, возвращается полная сумма.
2.3. Полный возврат производится также, если услуга не была оказана по вине Исполнителя (доступ не предоставлен, платные функции недоступны более 3 рабочих дней подряд) или при ошибочном/двойном списании.
2.4. Возврат не производится за полностью использованный оплаченный период, а также при блокировке учётной записи за нарушение Пользовательского соглашения — в части уже оказанных услуг.
3. Как запросить возврат
Направьте заявление на [e-mail для обращений] с адреса или телефона, указанных при регистрации. Укажите: ФИО плательщика, номер телефона учётной записи, дату и сумму платежа, причину возврата. Для Организаций — заявление на бланке с подписью руководителя.
Мы рассматриваем заявление в течение 10 (десяти) календарных дней и сообщаем решение.
4. Сроки и способ возврата
4.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же банковскую карту, в Kaspi.kz или на банковский счёт Организации.
4.2. Возврат на карту инициируется в течение 10 (десяти) календарных дней после одобрения. Срок зачисления зависит от банка-эмитента карты и может составлять до 30 (тридцати) календарных дней.
4.3. Возврат наличными не производится. Комиссии банков за перевод (если есть) не удерживаются с Заказчика при возврате по вине Исполнителя.
5. Контакты
ТОО «[наименование]», БИН [БИН]. e-mail [e-mail для обращений], телефон [телефон], адрес: [юридический адрес: индекс, город, улица, дом, офис]. Время работы: пн–пт, 9:00–18:00 (время Астаны).