Legal documents of BilApp are kept in Kazakh and Russian, the languages of the Republic of Kazakhstan. The Russian version is shown below.
1. Общие положения
1.1. Политика определяет порядок возврата денежных средств за услуги Платформы BilApp и разработана в соответствии с Гражданским кодексом РК и Законом РК «О защите прав потребителей».
1.2. Услуги BilApp — это доступ к цифровой платформе по подписке. Материальные товары не поставляются, поэтому правила возврата товаров к ним не применяются.
2. Право на отказ и возврат
2.1. Заказчик вправе отказаться от услуг в любое время. Возврату подлежит сумма за неиспользованный оплаченный период за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (пропорционально дням с момента предоставления доступа).
2.2. Если заявление подано в течение 7 (семи) календарных дней с даты первой оплаты подписки и платными функциями практически не пользовались, возвращается полная сумма.
2.3. Полный возврат производится также, если услуга не была оказана по вине Исполнителя (доступ не предоставлен, платные функции недоступны более 3 рабочих дней подряд) или при ошибочном/двойном списании.
2.4. Возврат не производится за полностью использованный оплаченный период, а также при блокировке учётной записи за нарушение Пользовательского соглашения — в части уже оказанных услуг.
3. Как запросить возврат
Направьте заявление на [e-mail для обращений] с адреса или телефона, указанных при регистрации. Укажите: ФИО плательщика, номер телефона учётной записи, дату и сумму платежа, причину возврата. Для Организаций — заявление на бланке с подписью руководителя.
Мы рассматриваем заявление в течение 10 (десяти) календарных дней и сообщаем решение.
4. Сроки и способ возврата
4.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же банковскую карту, в Kaspi.kz или на банковский счёт Организации.
4.2. Возврат на карту инициируется в течение 10 (десяти) календарных дней после одобрения. Срок зачисления зависит от банка-эмитента карты и может составлять до 30 (тридцати) календарных дней.
4.3. Возврат наличными не производится. Комиссии банков за перевод (если есть) не удерживаются с Заказчика при возврате по вине Исполнителя.
5. Контакты
ТОО «[наименование]», БИН [БИН]. e-mail [e-mail для обращений], телефон [телефон], адрес: [юридический адрес: индекс, город, улица, дом, офис]. Время работы: пн–пт, 9:00–18:00 (время Астаны).